Quality Manager - Quality Customer & Support (m/w/d)

Carrier

Shift: Full time

Über Carrier Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien Carrier. Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen“ und unsere Mitarbeiter:innen spielen mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise. Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Quality Manager – Quality Customer Support (m/w/d) . Als Quality Manager – Quality Customer Support (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere Produkte, Softwarelösungen und Dienstleistungen höchsten Qualitätsstandards entsprechen und die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich verbessert wird. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Markt, Kunden und internen Qualitätsfunktionen und verantwortest die strukturierte Bearbeitung von Feldreklamationen sowie die Umsetzung nachhaltiger Problemlösungen. Durch die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen bringst du Kundenanforderungen und Marktfeedback frühzeitig in die Produktentwicklung ein und gestaltest die Qualität unserer Produkte über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg aktiv mit. In einem dynamischen Umfeld mit bevorstehenden Produkteinführungen, dem Ausbau des Kühlsegments und steigenden Anforderungen an unsere Produkte leistest du einen wichtigen Beitrag zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Prozessstabilität. Dein Einsatz trägt dazu bei, Qualitätsprobleme effizient zu bearbeiten, die Kundenzufriedenheit zu stärken und qualitätsbedingte Kosten nachhaltig zu reduzieren. Aufgaben Zentrale Ansprechperson für Qualitätsfragen aus Vertrieb, Technischem Dienst und von Endkunden Steuerung und Bearbeitung von Qualitätsfällen im Rahmen des Q-Solving-Prozesses sowie Unterstützung als 8D-Coach bei der nachhaltigen Problemlösung Sicherstellung der Transparenz über Qualitätsfälle hinsichtlich Priorität, Auswirkungen, Maßnahmen und Bearbeitungsstatus Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen für das Management Koordination der Zusammenarbeit zwischen Quality Engineering, Supplier Quality Development, Quality Operations, Product Ownern, Forschung Entwicklung, Einkauf und Service Planung und Moderation von Q-Case-Filter- und Q-Review-Meetings Aktive Einbringung von Kundenanforderungen und Marktfeedback in Entwicklungsprojekte sowie Vertretung der Kundeninteressen im Anforderungsprozess Analyse von Qualitätsdaten, Marktfeedback und Retouren zur Identifikation von Handlungsbedarfen und Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen Überwachung relevanter Qualitätskennzahlen sowie rechtzeitige Eskalation kritischer Qualitätsthemen Förderung der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Prozessen und Kundenzufriedenheit Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems und der eingesetzten Qualitätsmethoden Coaching von Kolleg:innen bei der Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden wie 8D, A3, Ishikawa und 5-Why Anforderungen Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Meisterausbildung mit entsprechender Berufserfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Qualitätsfälle und Kundenreklamationen Fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden und strukturierter Problemlösungswerkzeuge Gute Kenntnisse der ISO 9001 sowie relevanter Normen, Richtlinien und Meth